Foire Aux Questions (FAQ)
Bienvenue sur l'espace FAQ de VisionAir Studio. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant le déroulement de nos prestations.
1. Réservation et Paiement
Comment réserver une prestation ? La réservation devient ferme après la signature du devis (avec la mention « Bon pour accord ») et le versement d'un acompte de 30 %. Merci de retourner ces éléments sous 7 jours pour bloquer la date.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Virement bancaire, carte bancaire ou espèces (un reçu vous sera remis). Les chèques sont acceptés uniquement pour le règlement de l'acompte.
Existe-t-il un droit de rétractation ? Non, les prestations de services de loisirs à date déterminée ne sont pas soumises au délai de rétractation de 14 jours. En réservant, vous confirmez votre engagement pour la date choisie.
Pourquoi le prix final est-il différent du tarif "à partir de" ? Le tarif "à partir de" est une base indicative. Chaque projet est unique (déplacements, options, contraintes techniques). Seul le devis personnalisé est contractuel et définit le prix final.
2. Déroulement de la séance
Que se passe-t-il en cas de retard ? Les horaires sont impératifs. Tout retard sera déduit du temps de séance initial. Au-delà de 30 minutes, la séance pourra être annulée et l'acompte conservé à titre d'indemnité.
Quelles sont les règles pour les mineurs et les animaux ? Les mineurs doivent rester sous la surveillance constante d'un parent. Pour les animaux, vous êtes responsable de leur comportement ; la séance pourra être interrompue pour sécurité en cas de stress intense ou d'agressivité.
Puis-je faire venir un autre photographe (ami, amateur) ? Pour garantir la qualité et la sérénité de la séance, je préfère être le seul intervenant. La présence de tiers peut créer des interférences visuelles ou logistiques.
Qu'en est-il de la météo (séances au sol et drone) ? Pour les séances au sol, nous discuterons ensemble d'une solution de repli ou d'un report. Pour le drone, si les conditions météo rendent le vol impossible, nous tenterons un report. Si aucun report n'est possible, la part du devis dédiée au drone vous sera remboursé.
3. Post-production et Livraison
Quel est le délai de livraison ? Il est estimé entre 3 et 6 semaines après la prestation.
Puis-je obtenir les fichiers "bruts" (RAW) ? Oui, mais ils sont uniquement pour un usage privé.
Puis-je demander des retouches poussées ? Le post-traitement respecte mon style artistique. Les demandes de retouches complexes (suppression d'objets, modifications majeures) font l'objet d'un devis complémentaire.
J'ai perdu mes fichiers après la livraison, pouvez-vous les renvoyer ? La sauvegarde de vos fichiers est sous votre responsabilité dès la livraison. Je recommande vivement de multiplier les supports (disques durs, Cloud). Si je possède toujours une copie, des frais de recherche pourront être appliqués.
4. Utilisation, Droits et Diffusion
Qui possède les droits sur les images ? VisionAir Studio reste l'unique titulaire des droits d'auteur. Votre règlement vous donne un droit d'usage privé (archivage, tirages personnels).
Puis-je publier les photos sur les réseaux sociaux ? Oui, avec plaisir les photos retouchées. Veuillez simplement créditer "VisionAir Studio - www.visionairstudio.fr" et identifier le compte @VisionAirStudio.
Puis-je appliquer des filtres ou modifier les photos ? Non, la modification profonde (filtres Instagram, recadrages qui dénaturent l'image, retouches tierces) est interdite car elle altère mon travail artistique.
Suis-je obligé d'autoriser la diffusion de mes images par le studio ? C'est totalement facultatif. L'autorisation se signe à part via un formulaire dédié. Note : si vous avez bénéficié d'une remise tarifaire liée à une autorisation de diffusion, le retrait ultérieur de cette autorisation pourrait entraîner un ajustement tarifaire.
5. Organisation et Imprévus
"Si je ne suis pas satisfait parce que je ne me trouve pas photogénique ?" La photographie est un art subjectif. Le refus de la prestation pour des raisons liées à votre appréciation personnelle de votre image ne constitue pas un motif de remboursement.
"Que se passe-t-il si je demande des prestations supplémentaires le jour J ?" Toute option demandée le jour de la séance devra faire l'objet d'un devis complémentaire. Je me réserve toutefois le droit de refuser si les contraintes de planning ou de sécurité ne permettent pas sa mise en œuvre dans de bonnes conditions.
"En cas de force majeure (maladie, accident), comment cela se passe-t-il ?" Si un événement imprévu et indépendant de ma volonté rend la prestation impossible, la priorité est le report de la date sans frais. Aucun remboursement ne peut être exigé tant qu'une solution de report est proposée.
"Pourquoi y a-t-il un délai de 15 jours pour les réclamations ?" Ce délai me permet de garantir un suivi efficace. Passé ce délai, je considère que la prestation est validée et conforme à vos attentes. N'hésitez donc pas à visionner vos fichiers dès réception !
Une question qui n'est pas dans cette liste ?
N'hésitez pas à me contacter directement. Mieux vaut poser une question, même simple, que de rester avec un doute avant notre séance.